Du har sendt inn dokumenter og fått avslag, eller kontouttaket står fortsatt som «venter» etter flere dager. Den vanligste årsaken er at opplysningene i kontoen ikke stemmer med dokumentene, eller at en sikkerhetssjekk ikke er fullført.
KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist
Du ser at statusen for identitetskontroll ikke endrer seg, eller at et bilde du lastet opp blir avvist uten tydelig forklaring.
- Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er tatt i dårlig lys.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
- Navnet i kontoen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
- Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentasjonen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser gyldighetsdato.
- Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et originalt fotografi.
- Logg inn og åpne profilsiden for å se hvilke dokumenter som faktisk mangler.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse i profilen med dokumentene.
- Fotografer dokumentet flatt på et bord med jevnt lys og alle hjørner synlige.
- Last opp bildet i et format tjenesten godtar, og unngå komprimerte kopier.
- Send inn ett dokument om gangen, slik at avvisningen kan knyttes til riktig fil.
- Vent på ny vurdering før du laster opp samme dokument på nytt.
- Be om en skriftlig begrunnelse dersom avslaget ikke sier hva som er galt.
Hos Unibet bonus finner du kravene til dokumenter og hvilke opplysninger som må stemme, og du bør lese dem før du sender inn på nytt.
Kontakt support med saksnummer og de samme bildene dersom du har fulgt kravene og fortsatt får avslag etter to forsøk.
Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Du får en hvit side, spillvinduet fryser, eller en runde avbrytes midt i på telefonen.
- Ustabil mobilnettforbindelse eller veksling mellom Wi-Fi og mobildata.
- En gammel versjon av nettleseren som ikke støtter spillvinduet.
- Blokkering fra utvidelser, personverninnstillinger eller en streng nettleserprofil.
- For mange åpne faner som bruker telefonens minne.
- Enhetsinnstillinger som begrenser datatrafikk eller bakgrunnsprosesser.
- Spillleverandørens server er midlertidig utilgjengelig.
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren og lukk faner du ikke bruker.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av utvidelser og prøv igjen i et privat vindu.
- Test ett spill om gangen for å se om feilen gjelder alle spill eller ett bestemt spill.
- Sjekk om andre nettsteder fungerer på samme telefon, for å skille nettverksfeil fra nettstedsfeil.
Kontakt support med telefonmodell, nettleserversjon og navnet på spillet dersom feilen gjentar seg på et stabilt nettverk og i flere nettlesere.
Et uttak står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som behandles eller venter, og saldoen er allerede trukket fra spillkontoen.
- Identitetskontrollen er ikke ferdig, og uttaket kan derfor ikke behandles.
- Du har ikke oppfylt omsetningskravet knyttet til en bonus.
- Du har et aktivt bonusbeløp eller gratisspill som må brukes eller avsluttes først.
- Betalingsmetoden krever ekstra kontroll, eller mottakerkontoen er ikke i samme navn.
- Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler.
- Uttaksbeløpet ligger over en grense som utløser manuell behandling.
- Åpne transaksjonshistorikken og noter nøyaktig status og tidspunkt for uttaket.
- Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
- Les bonusvilkårene for å se om omsetningskravet fortsatt gjelder.
- Bekreft at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Se om det ligger en aktiv bonus som må avsluttes.
- Vent én virkedag ekstra før du purrer, og samle saksnummeret klart.
Kontakt support med saksnummer og skjermbilde av transaksjonen dersom statusen ikke endrer seg innen den fristen som er oppgitt i vilkårene.
Sjekk gjeldende vilkår og behandlingstider på kontoen din før du kontakter support, siden reglene kan endres.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.